返品・交換について
2009年12月1日より消費者省・経済産業省により返品特約に関する重要事項の表示が義務になりました。
商品がお手元に届きましたら24時間以内に商品破損・ご注文の商品と相違等が無いかをご確認ください。食品の性質上、24時間以降の品の変質などは当店では保証の対象外となりますので対応することができません。
食品という性質上、返品交換対応は行っておりません。ご注文と異なる品が届いた場合は、お手元に届いている品はお飲みいただくか、お客様ご自身でお手数ではございますが処分をお願いします。お届けすべき品は速やかにお送りします。
また、到着品に不備(袋破損など)があった場合は、当店より代替品をお送りします。あるいは商品代金分、クーポンでの対応となります。其の場合の既にお手元の品は、大変ご面倒をおかけしてしまいますがお客様で処分していただきますようお願いをしております。
【適切な保存方法】
ハーブ、お茶など食物の保存は適切な方法で行われないと、酸化劣化や虫が湧くことがあります。当店からお送りしているハーブティーの袋は運搬するにあたり便宜上のものであるため、お手元に届きましたら必ず、入れ替えてください。
当店のハーブは主に殺虫剤を無使用の農法で栽培されているため、ハーブメーカーでは、燻蒸法や冷凍法で卵を死滅させます。しかし完全ではありません。
劣化させない方法：脱気させる。脱気シーラーを使用し、専用の袋に詰め替える。
袋の中に空気があることで、劣化が進みます。袋は鉄やプラスティック容器などと異なり、外から空気が流れ込み、また中の空気も外にもれだします。脱気していない袋で冷蔵庫や冷凍庫保存すると結露がつき、かえって酸化が進み炭化します。
虫をわかせない方法：劣化させない上記の脱気用袋(劣化が気にならない場合は、当店からお届けした袋)を、なるべく頻繁に開け閉めしない蓋付きプラスティックケースに入れる。
虫は、袋から漏れ出している香りに敏感で、すぐに袋に簡単に卵を産み付けます。そのため、部屋やテーブルに放置、普段使用している戸棚などで保存すると、虫が入り込みやすくなります。卵は産み付けられてから24時間から48時間で孵化しますので、虫が飛んでこないように、袋を密閉容器で保存してください。
当店からのお届けの袋の状態でテーブルやよく開け締めする棚に置いたままで卵が産み付けられた場合は当店の保証になりません。
※ 返品や到着品にご不明な点がおありの場合、まずはマイアカウントページ内の《お問い合わせフォーム》から到着日時から24時間以内にご連絡ください。以降は、当店の保証外となり、お客様の保存環境による原因と判断いたします。必ず、商品名、個数を正確にお知らせ下さい。不備の品を写した写真を添付お願いいたします。
※ 当サイトでは食品という性質上、返品は、一切お受けしておりません。
※ 事前のご連絡なしで商品を返品された場合、ご返金および交換は致しかねます。
※ 返品や到着品にご不明な点がおありの場合、まずはマイアカウントページ内の《お問い合わせフォーム》から到着日時から24時間以内にご連絡ください。以降はお客様の保存による変質と判断いたします。必ず、商品名、個数を正確にお知らせ下さい。不備の品を写した写真を添付お願いいたします。各ハーブメーカーに再確認が必要なために写真をお願いしています。
※ ご注文のキャンセルは、ご注文後24時間以内にメール等でご連絡をいただいている場合に限りお受けいたします。（キャンセルの可否につきましては、後日改めてこちらからご連絡をさせていただきます。）
※ ご注文時にご入力頂いた宛先に不備やミスがあり当店まで宛先不明で返品された場合は当店へ戻ってきた送料相当分のご負担をご請求させていただきます。再送の場合は送料ご負担をお願いしています。
●不良品、品違いの返品
お引き渡し時に商品が万一不良品の場合（運送時のトラブル、誤品配送など）は、お手数ですが到着後7日以内にマイアカウントページ内の《お問い合わせフォーム》から当店へ連絡くだ さいませ。初期不良の場合、代替品をお送りします。其の場合の既にお手元の品は、大変ご面倒をおかけしてしまいますがお客様で処分していただきますようお願いをしております。必ず、商品名、個数を正確にお知らせ下さい。できましたら、開封後、その状態のまま写した写真を添付お願いいたします。
●返品できない商品
1. 品質の問題は運送上、あるいはお客様の保管上か判別できない場合。
2. お客様が破損・汚損された商品。
3. 使用済み・開封済みの商品。
4. セット販売で販売されていた商品の単品商品。
5. お客様都合
6. ご連絡無しで返品された場合。
※[お客様都合とは以下の条件となります]
1. 当店の商品は植物（農作物）であるため、収穫時や収穫場所により色合い、風味や形状が異なる場合がございます。この理由による返品交換はできません。
2. 受注発注品、特注品など再販やメーカーに返品できない商品
3.ご購入時ご入力頂いたご住所に間違いがあった場合
4. お客様の責任で破損・汚損・キズが生じた商品
5. 商品パッケージ等を破損・汚損・キズ・破棄された商品
●お客様のご都合でご返品の場合
1. 不良品以外の返品不可。
通販という性質上、原則としてお客様都合による購入商品の返品・交換は一切お受けしておりません。尚、その場合の送料は、全額ご負担願います。
2. 受注発注品、特注品など再販やメーカーに返品できない商品は返品交換できません。
3. 返送時の送料はお客様のご負担となり、送料着払いでの返送は受け取り出来かねます。
4. 返送商品の状態によってはご返品出来かねる場合もございます。
5. お客様ご都合による商品の交換は承っておりません。
6. 連度重なる返品・交換・キャンセル、大量購入・大量返品、常識を逸脱した行為をされる方は他のお客様のご迷惑になりますので、今後のご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
●返品・交換について
※ なお、ご連絡無しで着払いで返送された場合や一方的に送り返された場合は、当店で認識できておりませんので受取拒否させていただくことになります。
※ 商品の画像はデジタルカメラを使用して撮影しております。お客様のパソコン環境によりまして、実際の色合いや、質感などの相違が発生する場合がございますが、この理由（イメージ違い等）による返品・交換は致しかねます。
※ 商品開封後及び、一度ご使用になられてからの返品・交換・返金には応じられません。
※ 到着品に不備があった場合は、当店より代替品をお送りします。其の場合の既にお手元の品は、大変ご面倒をおかけしてしまいますがお客様で処分していただきますようお願いをしております。