ご利用にあたり

EUでは放射能被爆地以外のスペインやポルトガル、そして日本国内から、あらゆる形態のハーブ原材料を受け取ります。その後、原料は工房で梱包されます。私たちの生産の大部分はバルク製品であり、個人でお楽しみの方に送ることを目的としています。
バイオダイナミック有機農法のように、私どもの工房でも電化製品を極力避け、私達の手を使用してアナログ作業を行っています。

私どもはイタリアなどヨーロッパの片田舎のお店のように、昼間の一部をショップでの仕事に、一日の多くは研究をしたり、家族との時間を過ごしています。ニューヨークのような秒刻みでシステマチックの業務は環境汚染にもなりますので避けるようにしています。ネットも最低限の時間のみ使用している次第です。
のんびりとリラックスすることでハーブティーも生かされますよ♪
いただいたご注文は確実にお届けしますのでご安心ください。ご注文順に作業を進めさせていただきますので、お急ぎはご勘弁ください。また、お問い合わせ前には必ず、ご利用ガイドをお読みの上お寄せください。できれば、お問い合わせ回答作業と時間を、お待ち頂いているご注文の出荷作業や人々のためのハーブの研究に費やしたいと思っております。お問い合わせは、システムエラーと注文していない品が届いた場合のご連絡でお願いします。

お引越し先への荷物転送の送料ご負担について
これまで、ヤマト運輸は、お引越し先への転送は、無料でしたが、6月1日以降、転送された送料分はお客様ご負担となります。
旧住所から移転先の新住所までの送料は、お荷物受け取り時に現金で支払うことで、お荷物を受け取ることができます。
ご注文時の住所入力、または、ご確認をお願いします。
市区郡のあとの町名がない、町名が重複、郵便番号と町名が異なる、なども多いです。
必ず、ご確認の上ご注文願います。
ヤマト運輸の『お届け先住所変更(転送)時の運賃収受の開始』

・新規の方は、支払いページでパスワードを新たに入力し、注文することで仮会員登録申請となります。
・初回ご注文の品がお手元に到着後、正式な会員となります。
・仮会員は、未入金の場合などの理由で、初回ご注文が取り消された場合は、非会員になります。再度、ご注文の際に改めてご登録ください。

『ご利用ガイド』をお読みください。そして当店の方針にご納得の上、ご利用ください。

当店からの注文メールは、下記のメールアドレスで届きます。必ず、受信可能設定にしておいてください。
その上で万一、受信できなかった場合には、マイアカウントページ内の注文履歴で注文内容を確認してください。注文メールは注文直後のほかに、改めて送信することはできません。

・　クレジットカード
Visa、Master、Amex以外はご使用いただけません。
ほか、いつも利用する支払いとして登録済みのカードの有効期限、カード更新でカード番号が変更された場合、お名前が変更された場合など、ご確認の上ご使用ください。

・ 振込(三菱UFJ銀行、郵便振替)
ご注文日時より24時間以内にお願いしています。ご注文の品の在庫確保は24時間です。郵便振替は電信でお振込みください。

必ず、ご注文者の同じ氏名のお振込みでお願いします。お振込み人名に注文番号などは不要です。ご注文者のお名前をフルネームでお振込みください。銀行の認識は13文字までのため、注文番号入れますとお名前が判別できない場合がございます。

銀行振り込み、郵便振替の方のみ、ご注文日時の２４時間以内のみ、取り消し依頼を受け付けることができます。ご注文は[キャンセル]ステータスになります。

未入金が24時間経過しているご注文は、「未入金のため取り消し」となります。ご連絡ありの取り消しとは異なり、取り消し依頼なしの未入金は、放置とみなされハンディがつきますのでご注意ください。 会員規約第9条 会員資格の取り消し 1項　16号で３回以上の「未入金のため取り消し」が3回以上は会員取り消しになります。

入金はゆうちょ銀行から、送金と同時にメールで当店に通達が届きます。注文ステータスの「入金済み」は、営業時間に担当が確認をして作業します。

当店は、一般消費者の方々のお悩みのためにおひとつずつ、ご注文の後にお作りしています。商用利用対応を行っていないため、至急対応ができません。発送までに数日かかる場合がございます。ご注文の入金確認日から1-3日営業日以内の発送になります。発送を早めになどのご要望にはお応えができかねます。ご注文集中時には、発送までにお日にちを頂く場合がございます。マイアカウントページの注文履歴でご確認ができます。

早急発送のご要望を受諾しますと、他のお客様の発送に遅延が生じご迷惑がかかりますことご理解ください。ほか、急ぎ対応を要求する場合は、お客様ご都合になりますので、在庫状況により複数回の発送になる配送料は無料ではございません。

【注文追加・変更】
ご注文後は、追加、一部取り消し、変更は一切お受けすることができません。

【注文取消】
・ クレジットカード→不可。
・ 振込→振込前であれば可能。
お問合せフォームより必ずご連絡願います。振込後は、不可。

ハーブティーを入れる袋につきまして、「二重に」「袋指定」などお客様による特別なご要望はいかなる理由であれお断りしています。ご要望にお応えできません。しかし、ご注文のたびご連絡で当店に袋指定の注文をしてきた方には2024年3月7日より自動的に袋代金をご注文時に請求することになりました。 小分けなども行っておりません。

ヤマト運輸 宅急便、宅急便コンパクト便、ネコポス 配送状況は、マイページの各注文の詳細ページ内の荷物追跡番号からヤマト運輸のページで確認ができます。
下記のいずれかを注文時にお選びください。
１．宅急便：宅急便でお届けします。手渡しをご希望の方。小さなお荷物でも宅急便での配送です。
２．発送お任せ便：ご注文の品により、当店で、小さいお荷物からネコポス便、コンパクト便、宅急便へ臨機応変に対応いたします。配送は、ヤマト運輸。当店へのお任せになりますので、ご注文者の配送方法指定は受付できませんので予めご了承ください。お任せ便は２便に分けて発送する場合がございます。

ニュースレターはご注文頂いたお客様に配信しています。
メールが不達の場合は配信できません。ほか、受信時自動既読設定の場合の配信回数が減ります。キャンペーンやバースでキャンペーンなどのお得情報は配信されません。

ハーブ、お茶など食物の保存は適切な方法で行われないと、酸化劣化や虫が湧くことがあります。当店からお送りしているハーブティーの袋は運搬するにあたり便宜上のものであるため、お手元に届きましたら必ず、入れ替えてください。
当店のハーブは主に殺虫剤を無使用の農法で栽培されているため、ハーブメーカーでは、燻蒸法や冷凍法で卵を死滅させます。当店でも冷凍法などにより卵の死滅をさせています。
劣化させない方法：脱気させる。脱気シーラーを使用し、専用の袋に詰め替える。
袋の中に空気があることで、劣化が進みます。袋は鉄やプラスティック容器などと異なり、外から空気が流れ込み、また中の空気も外にもれだします。脱気していない袋で冷蔵庫や冷凍庫保存すると結露がつき、かえって酸化が進み炭化します。 虫をわかせない方法：劣化させない上記の脱気用袋(劣化が気にならない場合は、当店からお届けした袋)を、なるべく頻繁に開け閉めしない蓋付きプラスティックケースに入れる。
虫は、袋から漏れ出している香りに敏感で、すぐに袋に簡単に卵を産み付けます。そのため、部屋やテーブルに放置、普段使用している戸棚などで保存すると、虫が入り込みやすくなります。卵は産み付けられてから24時間から48時間で孵化しますので、虫が飛んでこないように、袋を密閉容器で保存してください。 当店からのお届けの袋の状態でテーブルやよく開け締めする棚に置いたままで卵が産み付けられた場合は当店の保証になりません。

思っていたものと異なる、飲んでみたら好みではない、などお客様都合による交換はできません。ご注文の品と異なる、不備があったなどは、ご到着時から24時間以内に速やかにご連絡ください。食品の性質上、24時間以降の品の変質などは当店では保証の対象外となりますので対応することができません。
返品交換について {消費者省・経済産業省義務により表示}

マイアカウントページの各注文履歴で、発送前は請求書、発送後は領収書としてpdfファイルがダウンロードできます。紙に印刷して送付は行っておりませんので、紙ベースが必要な場合は、お客様ご自身で印刷してください。
【めありさんのハーブ】では、お支払頂いた金融機関での受領証並びに請求証明細としても代えさせて頂いております。
上記、金融機関の受領証の名前と注文者が合致するようお願いしています。なりすまし撲滅のため、別名での支払いは認めておりません。別名で受領証が必要な場合は、その別名でご注文と支払いをするようお願いしています。
クレジットカード支払いの場合は、カード決済は信用取引であるという理由から、上記領収証は、「領収証」として税法上の領収証にあたる「第17号の1文書（売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書）」とはみなされませんのでご注意ください。使用目的につき当店には責任はございません。クレジットカード会社の明細が領収証にあたります。

2024年6月10日以降、受取場所の選択肢に置き配がご利用いただけます。
宅急便での発送＋クロネコメンバーズ登録者のみ、置き配手配ができます。
置き場所は、ヤマト運輸のアプリ、あるいは登録メールアドレス宛てに届いた通知からご手配いただけます。
置き配につきましての事故の責任は、置き場所指定をされたお客様のご負担となりますので、当店から再送は行いません。
予報がはずれて悪天候になる場合もありますので、ご心配の場合は宅配ボックス以外は避けてください。
当店で再送することはできかねます。
置き配は配達員がこの場所に置いたという写真をご覧いただけます。
その後、荷物がなかった、などは、運送上の問題のためヤマト運輸の調査対象となりますので、ヤマト運輸へご連絡ください。
当店では調査ができません。ご注文と同時に置き配の責任所在について同意したものと判断します。