◆ お困りですか

ログイン関連でお困りのケースについて回答しています。

・ 『メールアドレスは登録されていません』と表示される

ニュースレター購読者が、会員登録していない方は、このメッセージが表示されます。 ニュースレター購読者は、自動的に会員とはなりません。 ニュースレター配信のメールアドレスとショップご利用のメールアドレスが別の方もいらっしゃいます。 新規登録でご利用ください。

・ 『ユーザ名(ID)は登録していません』と表示される

ユーザ名は、氏名とは限りません。このユーザ名は変更はできません。 任意にニックネーム、メールアドレス、メールアドレスの一部、お名前の一部です。 姉妹店から移行されてきたとき、当店で移行作業を行われた方は、任意に決めさせていただきました。 新規登録の方は、ご自分でお考えられたユーザ名が登録されています。 登録しているメールアドレスでご確認ができます。 ユーザ名回復  

・ すぐに聞きたい

1:メールで聞く。 お問合せ 2:チャットで聞く。画面右下から。不在時はメッセージを残していただければ戻り次第回答いたします。 当店の対応 ログインに関しましては、深夜休日もできる限りご回答いたします。 しばらくの間、チャットは、システム担当が出ることが多いです。ハーブや商品に関するご質問にはお答えができかねますので、お問合せフォームからご質問ください。  

・ パスワードを知りたい。

パスワードをリセットする必要があります。 ユーザ回復から得たユーザ名(ID)とメールアドレスを入力するとメールが届きます。 パスワードリセット

・ メールが届かない

パスワード再発行メールやユーザ名回復メールなどの、当店からのメールが受信箱にない場合は、迷惑フォルダをご確認ください。 特に、携帯キャリア(docomo,softbank,au)のメールアドレスご使用の方、hotmail, aolのメールをご使用の方は、迷惑メールフォルダに入ることが多いです。できれば、下記のドメインをホワイトリスト(受信可能設定)お願いします。 当店のメールアドレスのドメイン その上で、迷惑メールフォルダにも入っていない、受信可能設定は行った後に、再度お願いします。

・ ユーザ名(ID)を知りたい

ユーザ名は、こちらから知ることができます。 ユーザIDの回復  

・ ログインについて

しばらく、ログインするにあたり、 姉妹店ショップにはなかった、ユーザ名(ID)が増え、 パスワードリセットでのパスワードには、`(!%などの記号も含まれているため 混乱させてしまっています。   短時間に 『パスワードリセット』『ユーザ名回復』を行いますと、 お客様のアカウントがロックされ、会員ですが半分ゲストのような情報に切り替わってしまいます。   そのため、スムーズにパスワードリセットやユーザ名回復ができなくなり、 同じ画面が表示され、進むことができません。   アカウントロックは、当店の担当がお客様情報でロックを解除することにより、パスワードリセット、ユーザ名回復、マイページ表示などが可能になります。   お問合せ、あるいは、画面下に表示されているチャットからお問合せください。 このチャットは最近ご利用くださる方が多く、大変便利かと思います。 深夜、休日も対応しています。 離席中は、『メッセージを残します』になっていますが、メッセージをお送りください。 また、まれに、担当が深夜や休日に不在になることがあります。 お客様のメッセージを受け取り次第、早急にご連絡いたします。   なお、ご購入にあたり、商品へのお問合せ、在庫照会などは、営業日にご返事となります。チャットでは、システム担当がご返事することが多く、ご回答ができませんのでご了承くださいませ。

・ 注文がスムーズに進まない

画面左側に、封筒の絵が少し見えます。 そこを押すと、メールで注文の文字が見えます。 そこから、メールでご注文ができるページに飛びます。 サービス期間は、割引、増量、メンバーズ割引など、すべて対応いたしますので、ご面倒でも、メールでご注文願います。