FBI行動分析家による信頼関係を構築する方法

信頼は、人間にとって最も価値のある通貨の1つです。それがなければ、誰とでも良い関係を築くことはできません。

信頼は二国間の関係です。人が結婚する理由は信頼です。さらに、信頼は、お金に見合った価値が得られることを知って、高価なサービスにお金を払う理由です。

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「人々が信頼を決定する方法には2つの側面があります。信頼する前意識的で自動的な決定があります。それから、信頼するという意識的でゆっくりとした決定があります」と、フォーダム大学の経営学教授であり、『The Decision to Trust』の著者であるロバートハーリーは言います。

人生で何を達成したいとしても、他人から信頼を得ることが成功の大きな部分を占めます。誰とでも信頼と理解を得るプロセスには時間がかかりますが、1つの行動でこれまで築き上げてきた関係が壊れてしまう可能性もあります。

これは、心に留めておくべき人間についての簡単な真実です。私たちは皆、つながりを求めて配線されており、自分自身を深く気にかけ、重要であると感じたいと思っており、身近なものが好きで信頼しています。これらのアイデアは、ほぼ誰とでも信頼関係を築くための基本的な基盤です。

ロビン ドリークは、People Formulaの創設者であり、FBIの行動分析プログラムの元責任者です。FBIのプロセスには、長年の現場経験から磨かれた社会的および進化心理学の研究が含まれます。

ロビンは生涯を通じて、社会心理学の分野で高度なトレーニングと経験を積み、関係構築の背後にある科学を実際に応用してきました。

彼の著書『The Top Ten Techniques for Building Quick Rapport with Anyone』で、 人為的な時間制限を確立することが、見知らぬ人と会話を始めるための最良の方法であることを明らかにしています。

会話を始めるために誰かにアプローチするとき、ほとんどの人は何よりもまず脅威を感じます。ロビンは、見知らぬ人との会話に不快感を覚えるのは、終わりが見えないからだと言います。

彼は次のように説明しています。

会話を始める際のぎこちなさに対処し、時間を割くつもりはないことを明確に確立したら、脅迫的ではないように見せたいですね。より親切に見せるために使用できる最高の非言語的テクニックは、笑顔です。

私たちの潜在意識は自然に親しみを感じて好むので、相手の姿勢や話し方などに合わせることさえできます。

このアプローチを使って会話を始めるのが苦手な場合は、ボディーランゲージを変えて、相手のボディーランゲージがあなたのボディー ランゲージに従っているかどうかを観察して、親密な関係の強さをテストできます。マッチングとミラーリングは、相手と同調することです。ロビンは次のように主張します。

見知らぬ人が大勢いる部屋に足を踏み入れたとき、怒っているように見える人と笑顔でいる人では、どちらが自然に惹かれますか。笑顔は、より親切に見せるために利用すべき一番の非言語的テクニックです。

また、誰かとのやり取りの約60~70%でアイコンタクトをとることで、会話に対する自信を示すことができます。研究によると、私たちは誰かに会うと、自信の証拠を探しているのです。

より信頼できるように話したい場合は、話し始めたらゆっくり話します。早口で話す人は、通常、自分が話していることに非常に興奮しています。ただし、ゆっくり話すと信頼性が高まります。『The Top Ten Techniques for Building Quick Rapport with Anyone』で、ロビンは次のように書いています。

自分の内容が信頼できるものであるために重要だと思う会話をするときはいつでも、意図的に話を遅くし、人々が今言ったことの内容を吸収できるように一呼吸置きましょう。

ただ聞いてください。聞くことは、他者を検証する最も簡単な方法です。 あなたのストーリーを語る必要はありません。彼らが自分のことを言い続けるように励ますだけです。重要だと感じさせてください。

自分の主張、考え、アイデアで中断したり、上書きしたりしないでください。ロビンは言います。あなたの自我を停止するのです。

自分のエゴを一時停止することは、他人の欲求、ニーズ、現実に対する認識を自分よりも優先することほど複雑ではありません。ほとんどの場合、2人の個人が会話をしている場合、それぞれが相手の話が終わるのを辛抱強く待ちます。

優れた会話主義者は、他の人が自分自身について話すことを奨励し、自分の素晴らしい話を共有する必要性を無視します。TEDでスピーチした、音の専門家であるジュリアン・トレジャー氏は、ますます騒々しい世界では 、「私たちは聞く力を失いつつあります」と述べています。彼は「RASA」と呼んでいるアプローチを推奨しています — 受け取り(Receive)、感謝し(appreciate)、要約し(summarize)、尋ね(ask)ます。

「真の検証と自我の停止が相まって、提供するストーリーがなく、単に彼らの話を聞くためにそこにいることを意味します」とロビンは言います。

好奇心を持ち、自由回答式の質問をしてください。あなたが本当に聞いているなら、これはかなり簡単なはずです。「会話の対象となっている個人がより多くの言葉や考えを提供すると、優れた会話主義者は与えられた内容を活用し、同じ内容について自由回答式の質問を続けます」と ロビンは主張します。

ハーバード大学の調査によると、会話中により多くの質問、特にフォローアップの質問をする人は、より好感が持てると認識されます 。

出会った人々に素晴らしい第一印象を与えるチャンスは二度とありません。ですから、誰かを味方につけるために数分の余裕があるので、それを最大限に活用してください。そして常に覚えておいてください、正しい姿勢がすべてです。他の人があなたに会ったことでよりよく立ち去ることを確認してください。

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